Un seguidor en redes sociales no es
precisamente un cliente
La tecnología ha revolucionado nuestra
sociedad, y actualmente en plena era digital se plantean estrategias
comerciales para estar presente en los foros más grandes del mundo llamados
redes sociales. Hoy hay empresas que se dedican exclusivamente a crear y
manejar contenido para tener presencia en el nuevo medio. Muchos se esfuerzan
hoy por tener likes, visualizaciones, seguidores y todo esto suena muy bien,
pero ¿ésta es la clave para el éxito comercial en la actualidad?
Hoy los consumidores le dan like a
muchas cosas pero eso no significa que estén comprometidos, a continuación un
ejemplo: colocas en tus redes sociales el anuncio de una conferencia que está
organizando tu empresa y en cuestión de minutos tienes muchos likes y
visualizaciones, pero ¿qué significa?: que acudirán a tu evento, que les gusta
tu esfuerzo e iniciativa pero no irán, que no irán pero te desean lo mejor; recibes
550 likes y tienes cupo limitado a 200 personas por lo que piensas que todo
está resuelto; cuando llega el día del evento apenas tienes unas 45 personas,
¿qué fue lo que paso? Es cuando te das cuenta que tener seguidores, likes y
visualizaciones no es suficiente para lograr los objetivos comerciales.
Hoy pretendemos ser “amigos” de
nuestros clientes, pero nuestra relación primero es comercial y no afectiva.
Necesito tener la objetividad para reclamarle a mi mecánico cuando no hizo un
buen trabajo, y él necesita tener la neutralidad para exigirme que pague cuando
acordamos; pero si nos convertimos en amigos tal vez nadie se exija nada para
no herir los sentimientos del otro y por lo tanto lo que nos unía que era un
intercambio comercial de algún servicio o producto ahora nos estancamos y no
progresamos en los negocios.
Entonces ¿sería adecuado tener bien
actualizadas mis redes sociales para cumplir con mis objetivos comerciales? Sí
y solo sí, es una herramienta de un plan integral de marketing. Les aseguro que
muchas empresas y negocios tienen bien actualizadas sus redes sociales pero
carecen de un plan de marketing, por lo mismo sus resultados son escasos. La
mercadotecnia es igual a plan de marketing, no a redes sociales, y si no tienes un plan integral de
mercadotecnia al menos cuentas con
muchos “amigos” que difícilmente serán tus clientes